Dobrovoljni opoziv određenih NAN proizvoda na tržištu Hrvatske

Dobrovoljni opoziv određenih NAN proizvoda na tržištu Hrvatske

Kompanija Nestlé Adriatic d.o.o. započinje opoziv još jedne serije NAN formula za dojenčad, u suradnji s Državnim inspektoratom Republike Hrvatske.

Sigurnost i dobrobit dojenčadi naš su apsolutni prioritet. Povlačenje se provodi zbog cereulida, tvari koju proizvodi mikroorganizam Bacillus cereus. Odluka o povlačenju odnosi se na proizvod: NAN Comfortis 1, serija: L-53260346AA, rok trajanja: 11/2027.

Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja ili simptoma. Nestlé provodi ovo povlačenje proizvoda u potpunoj suradnji s Državnim inspektoratom Republike Hrvatske i u skladu s našim strogim protokolima kvalitete i sigurnosti proizvoda.

Potrošači koji su kupili navedenu seriju proizvoda, ne smiju ju davati svom djetetu i mogu vratiti proizvode na prodajno mjesto radi povrata novca. Svi koji su zabrinuti za zdravlje svog djeteta trebaju kontaktirati pedijatra ili zdravstvenog djelatnika.

Razumijemo da ova vijest može izazvati zabrinutost kod roditelja i zato ćemo i dalje nastojati pružati jasne i transparentne informacije te podršku tijekom cijelog procesa. Za dodatnu pomoć kontaktirajte nas na info@hr.nestle.com ili besplatan broj telefona 0800 600 604 (radnim danom od 9:00 do 18:00 sati).

Iskreno se ispričavamo zbog neugodnosti ili nedoumica koje ova situacija može uzrokovati.

Provjerite proizvod

Što je cereulid?

Cereulid je tvar bakterijskog podrijetla koju proizvodi mikroorganizam Bacillus cereus, a može uzrokovati bolesti koje se prenose hranom. Prisustvo cereulida u uljima je vrlo neuobičajeno, a Nestlé surađuje s dobavljačem ulja koji provodi sveobuhvatnu analizu uzroka nesukladnosti. 

Na koje simptome treba obratiti pažnju? Što učiniti ako moje dijete ima ove simptome?

Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen niti jedan slučaj oboljenja povezan s ovim proizvodima. Simptomi na koje treba obratiti pažnju uključuju jako ili stalno povraćanje, proljev ili neuobičajenu malaksalost, a obično se javljaju između 30 minuta i 6 sati nakon izloženosti.

Ukoliko nema simptoma, nema razloga za zabrinutost. Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zdravljem ili prehranom vašeg djeteta, savjetujemo da se obratite svom pedijatru ili zdravstvenom radniku. Bez obzira na prisutnost simptoma, roditelji i skrbnici ne trebaju davati ovaj proizvod djetetu i trebaju postupiti u skladu s uputama iz obavijesti o povlačenju proizvoda.   

Je li netko prijavio oboljenje nakon konzumiranja ovih proizvoda?

Do sada nije potvrđen niti jedan slučaj oboljenja povezan s ovim proizvodima.  

Koje zemlje i brendovi su pogođeni?

Ulje arahidonske kiseline (ARA) koristi se u različitim proizvodima za prehranu dojenčadi koji se prodaju širom svijeta, stoga ovaj problem obuhvaća više zemalja, brendova i proizvoda. Konkretni brendovi i proizvodi razlikuju se od zemlje do zemlje. U pogođenim zemljama, u skladu s lokalnim zakonima o sigurnosti hrane, naši timovi surađuju s nadležnim institucijama kako bi pružili adekvatnu podršku roditeljima i skrbnicima. Naši lokalni timovi su u procesu objavljivanja svih potrebnih informacija na lokalnim Nestlé web stranicama ili stranicama brendova. Nestlé nastavlja obavještavati roditelje, skrbnike i javnost te pružati jasne i transparentne informacije kao i podršku tijekom cijelog procesa.

Sve relevantne informacije za tržište Hrvatske pronađite OVDJE. Za dodatnu pomoć kontaktirajte nas na info@hr.nestle.com ili na besplatni broj telefona 0800 600 604 radnim danom od 9 do 18 sati. 

Hoće li će ovo utjecati na financijske rezultate Nestléa?

Serije proizvoda za prehranu dojenčadi obuhvaćene povlačenjem čine manje od 0,5% godišnje prodaje Grupe, a očekuje se da financijski utjecaj povlačenja neće biti značajan za Grupu. 

Kako da provjerim imam li pogođeni proizvod i što da učinim s njim? Što ako sam kupio ili koristio povučenu formulu?

Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zdravljem ili prehranom djeteta, obratite se svom pedijatru ili zdravstvenom radniku.

Potrošači trebaju provjeriti ambalažu proizvoda – broj serije i relevantne informacije, a zatim i obavijest o povlačenju proizvoda s tržišta Hrvatske kako bi utvrdili je li proizvod pogođen. Ako je proizvod koji ste kupili iz pogođene serije, odmah prestanite s njegovom upotrebom i postupite u skladu s uputama iz obavijesti o povlačenju.

Molimo vas da posjetite lokalnu Nestlé web stranicu za službenu obavijest o povlačenju i detalje o tome kako vratiti proizvod i dobiti punu refundaciju. 

Ukazuje li ovaj problem na nedostatke šireg opsega u vašim protokolima kvalitete?

Ne. Mjere koje poduzimamo odnose se na ograničen broj proizvoda i uključuju neusklađen sastojak od vodećeg dobavljača. Prisustvo cereulida u uljima je vrlo neuobičajeno, a Nestlé surađuje s dobavljačem koji provodi sveobuhvatnu analizu uzroka nesukladnosti.

Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen niti jedan slučaj oboljenja povezan s ovim proizvodima. Nestlé provodi povlačenje s tržišta Hrvatske u punoj suradnji s nadležnim institucijama i u skladu s našim strogim protokolima kvalitete i sigurnosti proizvoda.

Sigurnost i dobrobit dojenčadi naš su prioritet. 

Koja je poruka Nestléa roditeljima i skrbnicima?

Sigurnost hrane i dobrobit dojenčadi naš su prioritet. Razumijemo da ova vijest može izazvati zabrinutost kod roditelja i nastavljamo davati jasne i transparentne informacije te podršku tijekom cijelog procesa.

Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen niti jedan slučaj oboljenja povezan s ovim proizvodima. Nestlé poduzima sve potrebne mjere u pogođenim zemljama u punoj suradnji s nadležnim institucijama i u skladu s našim strogim protokolima kvalitete i sigurnosti proizvoda. 

Koji je postupak za povrat novca za proizvode?

Najlakši i najbrži način za povrat novca za proizvode obuhvaćene opozivom jest da proizvode vratite u trgovinu u kojoj ste ih kupili. Ako imate dokaz o kupnji, ponesite ga sa sobom u trgovinu. Molimo vas, provjerite politiku trgovine i pridržavajte se njihovih zahtjeva jer svaka trgovina ima vlastitu internu proceduru. Alternativno, možete se izravno obratiti Nestléu u Hrvatskoj ispunjavanjem podataka putem obrasca https://www.nestle.hr/dobrovoljno-povlacenje-proizvoda-nan-hrvatska ili pozivom na besplatni info telefon za potrošače: 0800 600 604 (radnim danom od 9:00 do 18:00). Nestlé će analizirati unesene podatke i dostavljene fotografije te poslati kurira na adresu koju navedete u obrascu kako bi preuzeo proizvode. Povrat novca bit će izvršen u roku od 7 radnih dana od zaprimanja paketa/proizvoda te ovisno o radnom vremenu banaka i kurirske službe.