Dobrovoljni opoziv određenih NAN® proizvoda sa tržišta Srbije
Kompanija Nestle Adriatic S d.o.o. dobrovoljno i iz predostrožnosti započinje opoziv ograničenih serija određenih NAN formula za odojčad, u saradnji sa Ministarstvom zdravlja Republike Srbije.
Bezbednost i dobrobit odojčadi su nam apsolutni prioritet. Ovo povlačenje je preventivna mera zbog potencijalnog prisustva cereulida, supstance koju proizvodi mikroorganizam Bacillus cereus, u jednom od sastojaka dobavljača, korišćenog u predmetnim serijama.
Opozvani proizvodi u Srbiji su sledeći:
| Šifra materijala | Opis materijala | Serija
| Rok trajanja |
| 12607426 | NAN AR LR, 800g, Hrana za posebne medicinske namene | 5187080622 | 07. 2027 |
| 12607942 | NAN COMFORTIS 1, 800g, Početna formula za odojčad | 51320346AE | 05. 2027 |
| 12607549 | NAN OPTIPRO 1, 800g, Početna formula za odojčad | 51180346AD |
04.2027 |
| 12607549 | NAN OPTIPRO 1, 800g, Početna formula za odojčad | 51540346AB | 06.2027 |
Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja ili simptoma. Ipak, Nestlé je odlučio da sprovede ovo preventivno povlačenje proizvoda u saradnji sa Ministarstvom zdravlja i u skladu sa našim protokolima kvaliteta i bezbednosti proizvoda.
Potrošači koji su kupili gore navedene serije ovih proizvoda, ne treba da daju ovaj proizvod svom detetu i mogu ga vratiti prodavcu kod koga je kupljen radi povraćaja novca.
Ukoliko postoji zabrinutost u pogledu konzumacije ovog proizvoda, savet je da kontaktirate pedijatra ili zdravstvenog radnika.
Razumemo da ova vest može izazvati zabrinutost kod roditelja i posvećeni smo pružanju jasnih, transparentnih informacija i podrške tokom celog procesa. Za dodatnu pomoć kontaktirajte nas na info@rs.nestle.com ili besplatni broj telefona 0800 000 100 (radnim danima od 9:00 do 18:00).
Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti ili nedoumica koje ova situacija može prouzrokovati roditeljima, starateljima i potrošačima.
Nakon otkrivanja neusaglašenosti u sastojku koji nabavlja od vodećeg dobavljača, Nestlé je sproveo testiranje svih ulja arahidonske kiseline (ARA) i odgovarajućih mešavina ulja korišćenih u proizvodnji potencijalno pogođenih proizvoda za ishranu odojčadi. Važno je da napomenemo da do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja povezan sa ovim proizvodima. Nestlé veoma ozbiljno shvata sve upite potrošača i sprovodi njihovu detaljnu istragu.
Sarađujemo sa nadležnim institucijama u pogođenim zemljama kako bismo osigurali da su preduzeti svi neophodni koraci. Nestlé uverava roditelje i staratelje da preduzima odgovarajuće mere kako bi doprineo zdravlju i dobrobiti porodica i dece.
Istovremeno, radimo na minimiziranju potencijalnih poremećaja u snabdevanju tržišta.
Nestlé ostaje posvećen pružanju jasnih, transparentnih informacija i podrške tokom celog procesa roditeljima, starateljima i javnosti.
Šta je cereulid?
Cereulid je supstanca bakterijskog porekla koju proizvodi mikroorganizam Bacilus cereus, koji može izazvati bolesti koje se prenose hranom. Prisustvo cereulida u uljima je veoma neuobičajeno, a Nestlé sarađuje sa dobavljačem ulja koji sprovodi kompletnu analizu uzroka neusaglašenosti.
Na koje simptome treba obratiti pažnju? Šta da uradim ako moje dete ima ove simptome?
Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja povezan sa ovim proizvodima. Simptomi na koje treba obratiti pažnju su jako ili konstantno povraćanje, dijareja ili neuobičajena malaksalost, a obično se javljaju između 30 minuta i 6 sati nakon izloženosti.
Ukoliko nema simptoma, nema razloga za zabrinutost. Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zdravljem ili ishranom vašeg deteta, savetujemo da se obratite vašem pedijatru ili zdravstvenom radniku. Bez obzira na prisustvo simptoma, roditelji i staratelji ne treba da daju ovaj proizvod detetu i treba da postupe u skladu sa obaveštenjem o povlačenju proizvoda.
Da li je neko prijavio oboljenje nakon konzumiranja ovih proizvoda?
Do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja povezan sa ovim proizvodima.
Koje zemlje i brendovi su pogođeni?
Ulje arahidonske kiseline (ARA) koristi se u različitim proizvodima za ishranu odojčadi koji se prodaju širom sveta, tako da ovaj problem obuhvata više zemalja, brendova i proizvoda. Konkretni brendovi i proizvodi razlikuju se od zemlje do zemlje. U pogođenim zemljama, u skladu sa lokalnim zakonima o bezbednosti hrane, naši timovi sarađuju sa nadležnim insitucijama kako bi pružili adekvatnu podršku roditeljime i starateljima. Naši lokalni timovi su u procesu objavljivanja svih neophodnih informacija na lokalnim Nestlé veb-sajtovima ili sajtovima brendova. Nestlé ostaje posvećen obaveštavanju roditelja, staratelja i javnosti i pružanju jasnih, transparentnih informacija i podrške tokom celog procesa.
Sve relevantne informacije za tržište Srbije pronađite OVDE. Za dodatnu pomoć kontaktirajte nas na info@rs.nestle.com ili besplatni broj telefona 0800 000 100.
Da li će ovo uticati na finansijske rezultate Nestlé-a?
Serije proizvoda za ishranu odojčadi obuhvaćene povlačenjem čine manje od 0,5% godišnje prodaje Grupe i očekuje se da finansijski uticaj povlačenja neće biti značajan za Grupu.
Kako da proverim da li imam pogođeni proizvod i šta da uradim sa njim? Šta ako sam kupio ili koristio povučenu formulu?
Ukoliko imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa zdravljem ili ishranom deteta, savetujemo da se obratite svom pedijatru ili zdravstvenom radniku.
Potrošači treba da provere ambalažu proizvoda – broj serije i relevantne informacije, a potom i obaveštenje o povlačenju proizvoda sa tržišta Srbije, kako bi utvrdili da li je proizvod pogođen. Ukoliko je proizvod koji ste kupili iz pogođene serije, odmah prestanite da ga koristite i postupite u skladu sa uputstvima iz obaveštenja o povlačenju.
Molimo vas da posetite lokalni Nestlé veb-sajt za zvanično obaveštenje o povlačenju i detalje o tome kako da vratite proizvod i dobijete punu refundaciju.
Da li ovaj problem ukazuje na nedostatke širih razmera u vašim protokolima kvaliteta?
Ne. Mere koje preduzimamo odnose se na ograničen broj proizvoda i uključuju neusklađen sastojak od vodećeg dobavljača. Prisustvo cereulida u uljima je veoma neuobičajeno, a Nestlé sarađuje sa dobavljačem koji sprovodi kompletnu analizu uzroka neusaglašenosti.
Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja povezan sa ovim proizvodima. Nestlé sprovodi povlačenje sa tržišta Srbije u punoj saradnji sa nadležnim institucijama i u skladu sa našim strogim protokolima kvaliteta i bezbednosti proizvoda.
Bezbednost i dobrobit odojčadi ostaju naš najviši prioritet.
Koja je poruka Nestlé-a roditeljima i starateljima?
Bezbednost hrane i dobrobit odojčadi ostaju naš najviši prioritet. Razumemo da ova vest može izazvati zabrinutost kod roditelja i posvećeni smo pružanju jasnih, transparentnih informacija i podrške tokom celog procesa.
Važno je napomenuti da do sada nije potvrđen nijedan slučaj oboljenja povezan sa ovim proizvodima. Nestlé preduzima sve potrebne mere u pogođenim zemljama u punoj saradnji sa nadležnim institucijama i u skladu sa našim strogim protokolima kvaliteta i bezbednosti proizvoda.
Koja je procedura za povraćaj novca za proizvode?
Najlakši i najbrži način za povraćaj novca za proizvode obuhvaćene povlačenjem jeste da proizvode vratite u prodavnicu u kojoj ste ih kupili. Ukoliko imate dokaz o kupovini, ponesite ga sa sobom u prodavnicu. Molimo vas da proverite politiku prodavnice i pridržavate se njihovih zahteva, jer svaka prodavnica ima svoju internu proceduru.
Alternativno, možete se direktno obratiti kompaniji Nestlé u Srbiji popunjavanjem obrasca na kraju stranice Dobrovoljni opoziv određenih NAN proizvoda sa tržišta Srbije | Nestlé ili pozivom na besplatan info telefon za potrošače: 0800 000 100 (radnim danima od 9:00 do 18:00). Nestlé će analizirati unete podatke i dostavljene fotografije, te poslati kurira na adresu koju navedete u obrascu kako bi preuzeo proizvode. Povraćaj novca biće izvršen u roku od 7 radnih dana od prijema paketa/proizvoda, u zavisnosti od radnog vremena banaka i kurirske službe.
